"Tisztában vagyunk azzal, hogy ügyfeleink megélhetése szempontjából az üzemelő gépparkjuk létfontosságú ezért továbbra is teljes mellszélességgel mellettük, illetve a magyar ipar mögött állunk ebben a nehéz időszakban." – írták a vállalat közleményében. Irodai munkatársaik áttérnek a távmunkára, operatív és műszaki támogató kollégáik védőfelszerelésben dolgoznak. Ezeken az intézkedéseken túl a vállalat létrehozott egy tájékoztató oldalt, ahol kommunikálja a járvány miatt kialakult ügymenetre vonatkozó információkat, valamint lehetőséget biztosít kapcsolatfelvételre.  

A kialakult nehéz helyzet ellenére a Fanuc ügyféltámogatása minden tekintetben zavartalanul üzemel, az alábbiak figyelembevételével:

• Szerviz, karbantartás, műszaki támogatás, hotline: zavartalanul folyik tovább a kiszállás megfelelő védőfelszerelésben és az ügyfél előírásait követve. Emellett hotline telefonuk továbbra is a megszokott módon fogadja ügyfeleik hívásait.
• Tréningek, oktatások: elővigyázatossági okokból képzéseik április közepéig halasztásra kerülnek
• Raktározás, áruforgalom, levélforgalom, pótalkatrész szállítás: a megszokott munkarendben és nyitvatartási idővel zajlik az áruk raktári és recepciós fogadása, kiszállítása, és a szállítókkal való együttműködés.
• Értékesítés: a jelenlegi és jövőbeli projektjeik egyeztetése Webex videókonfrencia és telefon alapon történik, minimalizálva a személyes találkozást
• Pénzügy, számlázás, operatív ügyintézés: távmunkával, megszakítás és fennakadás nélkül folyik a háttériroda munkavégzése
• Székházlátogatás, bemutatóterem megtekintése: indokolt személyes találkozók szervezésére továbbra is van lehetőség előre egyeztetett időpontban kitöltve a szükséges járványügyi nyilatkozatokat, azonban javasolják, hogy a személyes találkozók helyett a videókonferenciás illetve telefonos bemutatókat részesítsék előnybe az ügyfelek és a partnerek.