A rezidensmérnökök biztosítják, hogy a vevőnél megjelenő, a beszállított alkatrészekhez köthető problémák ne okozzanak nagyobb eszkalációt, adott esetben termeléskiesést: ők a beszállító „szemei és fülei” a vevőik telephelyén, az OEM-nél. A TRIGO Group minőségügyi szolgáltató vállalat 2013 óta segíti partnereit ezzel a szolgáltatásával: a TRIGO rezidensmérnökei jelenlétükkel hidat képeznek a gyártók és azok vevői, az OEM-ek között.

„Rezidensmérnökeink hosszú évek óta támogatják például a Boschból kivált SEG Automotive vállalatot, amelyet világszerte segítünk a termelési kiválóságuk növelésében. A TRIGO kontinenseken átívelő rezidensprojektjeiben a közvetlenül OEM-ekbe szállító gyártó cégek keresnek meg minket, hogy segítsünk az OEM-ekkel való kapcsolatuk magasabb szintre emelésében azzal, hogy a felmerülő problémákat azonnal a helyszínen kezeljük, vagy ha erre nincs lehetőség, hatásukat a legminimálisabbra csökkentsük” – mondta el Szabó Zoltán, a TRIGO rezidensmenedzsere, aki a vállalatcsoport európai és ázsiai rezidensmérnöki működését felügyeli.  

„Rezidensmérnökeinknek köszönhetően akár minden 4. reklamációt sikeresen vissza tudunk minősíteni egy nem hivatalos reklamációvá, ami egy nagyon pozitív eredmény egy gyártó cégnek az együttműködésben.”

A TRIGO neve az autóiparban lehet különösen ismerős olvasóink számára, hiszen a vállalat évtizedek óta megbízható partnere a szektornak. A globálisan 2013-ban indult rezidensdivízió a vállalatcsoport trendjeivel összhangban ugyancsak túllépett az autóiparon, az ipar minden szegmensében aktív. Globális jelenlétük van, ugyanakkor helyi szakértelmet mozgósítanak a feladatokra – minden kontinensre kiterjedő igényeket fednek le tevékenységükkel, pénzt, időt megtakarítva, alkatrészeket mentve a partnereiknek. 

„A munkavégzésünket egy digitális platformon keresztül vezetjük a saját fejlesztésű, TREDnet szoftverünk segítségével. Partnereink ezen keresztül láthatnak rá a rezidensmérnökök munkájára, dolgozzanak azok bárhol a világon: a felmerülő incidensekről a platformon keresztül azonnal információt nyújtunk, real-time látható, hogy hogyan kezeltük az aznapi helyzetet, milyen hatásaik voltak, és van- e esetleg azzal partnereinknek teendőjük” – mondja el Szabó Zoltán.

„Úgy látjuk, hogy egyre bővül az az igény, hogy gyártó partnereinket minden OEM-nél képviseljük, ahova ők beszállítanak, de ez egy egyre összetettebb csapatot és koordinációt kívánó feladat, így folyamatosan bővül a létszámunk, és a központi projektmenedzsment-csapatunk is. Büszkék vagyunk rá, hogy most kezdjük meg indulásunk óta az 1000. rezidensprojektünket, valamint hogy az összes ismert Tier 1 vállalat már volt partnerünk rezidensmérnöki szolgáltatás kapcsán, és világszerte 400-nál is több rezidensmérnökünk dolgozik gyártó partnereink OEM-jeinél.”

Zoltán azért választotta ezt a különleges munkakört, mert úgy érzi, itt valós, kézzelfogható hatással lehet a folyamatokra: rengeteg problémát oldhat meg, rezidensmérnökként időt, energiát, pénzt takarítva meg az amúgy is túlterhelt gyártóknak.

„Nagyon jó érzés hogy a munkánk eredményeképpen jóval kevesebb végselejt keletkezik: szignifikánsan kimutatható ennek a munkának a kézzelfogható eredménye, hogy mennyi alkatrészt mentettünk meg – ez nagyon inspiráló tud lenni” – mondja el a munkájukról a vezető.

„Ez a munka megtanított arra, hogy az első benyomás gyakran csalóka. Nem szabad elhamarkodottan ítéletet mondani: először meg kell nézni a tényeket, megérteni a helyzetet, és csak azután szabad döntést hozni. A rezidensmérnök szerepe pontosan erről szól: utánajár a kérdéses szituációknak, felkeresi a megfelelő embereket, és együttműködve találja meg a megoldást. Ez a hozzáállás szorosan összhangban van a japán San Gen Shugi szemlélettel, amely a helyszín, a valós tények és a valós tapasztalat fontosságát hangsúlyozza. 

Hiszem, hogy a sikeres rezidensmérnökök mindennapjaikban ezt a szemléletet követik: minden problémára létezik megoldás, ha közösen, tényekre alapozva keressük meg azt.

Forrás: TRIGO Group

Cikkünk eredetileg a GyártásTrend magazin szeptemberi lapszámában jelent meg, amely ezen a linken olvasható.